سياسة الاسترداد

سياسة استرداد المبالغ - DiwanApp

نحن في DiwanApp نسعى جاهدين لضمان رضا العملاء عن مشترياتهم. ومع ذلك، وبسبب طبيعة المنتجات الرقمية، فإننا نقدم استردادًا للمبالغ المدفوعة فقط في حالات معينة كما هو موضح أدناه.

1. شروط استحقاق استرداد المبلغ

يحق لك طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:

• وجود مشكلة فنية تجعل التطبيق غير قابل للاستخدام، ولم يتمكن فريق الدعم من حلها خلال 7 أيام عمل.
• تم خصم المبلغ بالخطأ (مثل الدفع المكرر).
• لم يتم تسليم المنتج أو لم يكن كما هو موصوف في صفحة المتجر.

2. الحالات التي لا يتم فيها الاسترداد

لا نقوم برد المبالغ في الحالات التالية:

• تغيير الرأي بعد إتمام الشراء.
• عدم توافق التطبيق مع جهازك أو نظام التشغيل، إذا كانت متطلبات التشغيل مذكورة ولم يتم استيفاؤها.
• تقديم الطلب بعد مرور أكثر من 14 يومًا من تاريخ الشراء.

3. كيفية طلب استرداد المبلغ

لطلب استرداد المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@diwanapp.com مع تزويدنا بالمعلومات التالية:

• الاسم والبريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء.
• إثبات الدفع (مثل إيصال أو رقم المعاملة).
• وصف مفصل للمشكلة.

نقوم بمراجعة جميع طلبات الاسترداد خلال 5 أيام عمل.

4. المشتريات من المتاجر الرسمية

إذا قمت بشراء DiwanApp من خلال أحد المتاجر الرسمية (Microsoft Store أو App Store أو Google Play)، يرجى اتباع سياسة الاسترداد الخاصة بالمتجر المعني، حيث أن لدينا قدرة محدودة على التحكم في عمليات الدفع عبر تلك المنصات.

5. للتواصل

إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الاسترداد، يمكنك التواصل معنا عبر: